Broadcasts für Patientenservices – gezielt und interaktiv
Comviira bringt Struktur in die Patientenkommunikation – mit wiederkehrenden Inhalten, auf Abruf bereitgestellten Informationen und direkter Dialogmöglichkeit über WhatsApp.
Patientenprogramme leben von kontinuierlichem Kontakt, relevanten Informationen und einem kanalübergreifend klaren Zugang. Mit Comviira lassen sich genau diese Elemente effizient verbinden – und das direkt in einem der beliebtesten Kommunikationskanäle überhaupt.
Broadcasts – Kommunikation mit Plan
Mit der Broadcast-Funktion von Comviira lassen sich Informationen regelmäßig, geplant und strukturiert an Ihre Patienten senden. Inhalte können einmalig oder im Rahmen eines definierten Kommunikationsplans ausgespielt werden – etwa:
- Informationen zu Krankheitsbildern oder Therapien
- Erinnerungen an Kontrolltermine oder Einnahmezyklen
- Ernährungs- oder Bewegungstipps
- Hinweise auf neue Materialien oder Inhalte
- Links zu Broschüren, Videos, Anleitungen oder Webseiten
Broadcasts erfolgen immer auf Basis eines vorherigen dokumentierten Opt-ins, und sind unter Beachtung der datenschutzrechtlichen und werberechtlichen Regularien umsetzbar.
Mehr als Broadcasts: Interaktion & Begleitung
Comviira kombiniert geplante Inhalte mit individueller Reaktion. Patienten können nicht nur regelmäßig Informationen per Broadcast erhalten, sondern auch gezielt Inhalte abrufen oder mit dem Servicecenter in Kontakt treten.
Über einfache Eingaben oder interaktive Buttons werden passende Inhalte bereitgestellt – zum Beispiel.:
- Broschüren & Anwendungshinweise
- Videos zu Bewegung & Alltagstipps
- Podcasts rund um Ernährung oder Erkrankung
- Tabellen, Materialien und vieles mehr
Die Inhalte werden dabei kontextbasiert ausgespielt – angepasst an individuelle Fragestellungen, Zeitpunkte oder Verifizierungen. So entsteht ein Service, der nicht nur informiert, sondern führt, begleitet und reagiert.
Und: Sollte eine Eingabe einmal nicht zugeordnet werden können, kann der Dialog jederzeit in den 1:1-Chat mit dem Servicecenter übergehen – individuell, sicher und dokumentiert.
Individualisiert, sicher & umsetzbar nach regulatorischen und internen Vorgaben:
Comviira lässt sich auf bestehende Patientenprogramme abstimmen – zum Beispsiel nach:
- Indikation oder Therapieart
- Patientenverifizierung via Code oder Chargennummer
- Teilnahme an bestimmten Kampagnen oder Services
Auf Wunsch kann ein Screening auf PV-relevante Inhalte erfolgen – durch die Anbindung an evalii®. Inhalte können dabei im Vorfeld redaktionell freigegeben und im Rahmen vorhandener SOPs verarbeitet werden.
Ihr Vorteil: Strukturierte Kommunikation als innovative Ergänzung zu klassischen Servicekanälen
Comviira bietet nicht nur den Zugang zu Inhalten – sondern ein System, das Informationen gezielt, automatisiert und kontrolliert bereitstellt.
Ob geplant über Redaktionskalender oder individuell durch Nutzeranfragen:
Der Kontakt bleibt klar strukturiert und gleichzeitig menschlich.
Das Ergebnis:
Weniger Rückfragen, kürzere Reaktionszeiten – und eine spürbare Entlastung Ihres Telefon-Servicecenters.
Sie möchten wissen, wie sich ein solcher Service konkret anfühlt?
Schreiben Sie uns – wir zeigen Ihnen unser Patientendummy-Profil.
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