{ "@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name": "Worauf ist Cross4Channel spezialisiert?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Wir sind auf digitale Kommunikationslösungen im streng regulierten Gesundheitsumfeld spezialisiert – mit besonderem Fokus auf HWG- und AMG-konforme Kommunikation sowie internationalen Anforderungen wie FDA-Regularien und Datenschutzstandards." } }, { "@type": "Question", "name": "Was unterscheidet Sie von anderen Anbietern?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Unsere Expertise liegt in der Verbindung aus regulatorischer Machbarkeit, technischer Umsetzbarkeit und redaktioneller Praxiserfahrung – ergänzt durch eigene Tools wie Comviira (WhatsApp-Kommunikation) und evalii® (digitale Erfassung & Auswertung für die Pharmakovigilanz)." } }, { "@type": "Question", "name": "Begleiten Sie auch Innovationsprojekte?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ja – wir unterstützen Unternehmen bei der Entwicklung, Konzeption und Umsetzung digitaler Lösungen. Unser interdisziplinäres Team bringt Expertise in Fachkreis- und Patienten-Kommunikation, UX, Pharmarecht, IT-Security und Datenmanagement zusammen. Wir bieten u.a.: Digitale Patientenbindung, KI-Chatbots im Gesundheitswesen, Omnichannel-Marketing, Mobile Health-Apps, DSGVO-konforme Messenger-Services, PV-Monitoring in Healthcare" } }, { "@type": "Question", "name": "Welche Services bieten Sie konkret an?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Strategieberatung & Prototyping; Entwicklung regelkonformer Kommunikationslösungen; Content- & Redaktionsservices für digitale Kanäle; App-Entwicklung und technische Integration; Softwareentwicklung plattformübergreifend; Begleitung von Softwarevalidierung und QM-Prozessen" } }, { "@type": "Question", "name": "Wie gewährleisten Sie Ihre IT-Sicherheit?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Unsere Systeme werden nach Vorgaben der DSGVO in Deutschland gehostet. Wir setzen auf rollenbasierte Rechtevergabe, Audit-Trails, Verschlüsselung und hohe Verfügbarkeit. Die ISO 9001-Zertifizierung unterstreicht unsere Qualitätsstandards." } }, { "@type": "Question", "name": "Sind Ihre Systeme skalierbar?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ja – sowohl Comviira als auch evalii® sind mandantenfähig und skalierbar. Ob nationale Pilotprojekte oder internationale Rollouts: Wir passen Infrastruktur und Funktionalität an die Bedürfnisse unserer Kunden an." } }, { "@type": "Question", "name": "Setzen Sie KI ein?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ja – mit ClinAIra® bieten wir eine validierte, regelkonforme KI-Antwortlogik für regulierte Umgebungen. Die Technologie ist auf sichere Entscheidungsräume abgestimmt und vollständig dokumentierbar." } }, { "@type": "Question", "name": "Ist die KI auch compliant?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ja – unsere Systeme werden so konfiguriert, dass sie den regulatorischen Anforderungen entsprechen." } }, { "@type": "Question", "name": "Unterstützen Sie auch Social Media?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ja – wir bieten Monitoring, Redaktion und Moderation für pharmazeutische Themen in sozialen Netzwerken – regelkonform, strukturiert und redaktionell betreut." } }, { "@type": "Question", "name": "Was leisten Sie im Bereich App-Entwicklung?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Wir entwickeln modulare Apps für Studien, Services oder Therapieprogramme – integriert in CRM-Systeme oder als Stand-alone-Lösungen. Datensicherheit und medizinrechtliche Prüfung sind dabei Standard." } }, { "@type": "Question", "name": "Sind Sie in der Medizinprodukteentwicklung tätig?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ja – wir begleiten Projekte mit Medizinproduktbezug von der Planung über die Freigabeprozesse bis hin zur Marktbegleitung, auf Wunsch inklusive MDR-relevanter Dokumentation." } }, { "@type": "Question", "name": "Wie gehen Sie mit PV-relevanten Inhalten um?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "In vielen unserer Kundenprojekte unterstützen wir bei der Erfassung, Dokumentation und Weiterleitung PV-relevanter Eingaben – z. B. über Formulare, WhatsApp oder Studienplattformen. Die Anbindung an evalii® ermöglicht dabei ein intelligentes Screening von Nutzeranfragen in Echtzeit." } }, { "@type": "Question", "name": "Ich muss jemanden wegen einer PV-Angelegenheit erreichen – wie?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Sollten Sie ein dringendes Anliegen zu einer PV-Meldung in einem unserer Kundenprojekte haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter: safety.de [AT] cross4channel.de. Dieser Kontakt ist speziell für dringliche Meldungen vorgesehen und wird von unserem PV-Team 24/7 betreut." } }, { "@type": "Question", "name": "Wer steht hinter Cross4Channel?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Unser Team ist interdisziplinär aufgestellt – mit Fachkräften aus Bereichen wie Kommunikation, Pharmazie, Biologie, Veterinärmedizin, Rechtswissenschaft, Informatik und UX-Design. So stellen wir sicher, dass Projekte regulatorisch, technisch und inhaltlich durchdacht umgesetzt werden." } }, { "@type": "Question", "name": "Arbeiten Sie nach bestimmten Standards?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ja – unsere Unternehmen ist nach der ISO 9001:2015 zertifiziert. Das betrifft sowohl Qualitätsmanagement als auch Dokumentation, Sicherheitsanforderungen und die Zusammenarbeit mit unseren Kunden." } }, { "@type": "Question", "name": "Wie läuft die Zusammenarbeit ab?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Strukturiert, transparent und zielgerichtet. Wir arbeiten mit klaren Leistungsbeschreibungen (z. B. nach SRS-Vorgaben), dokumentieren Projektfortschritte und kommunizieren Aufwand und Verantwortlichkeiten offen." } }, { "@type": "Question", "name": "Wie fördert Cross4Channel Nachhaltigkeit?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Partnerschaften mit Tierschutz-Vereinen: Regelmäßige Unterstützung lokaler Hundeschutz- und Tierschutzorganisationen. Digital-first & Papierreduzierung: Alle Services laufen digital – das spart jährlich Tausende Blatt Papier. Remote-Work-Kultur: Home-Office und mobiles Arbeiten senken Pendelverkehr und CO₂-Ausstoß. Nachhaltiges Büro- & Mobilitätskonzept: LED-Beleuchtung, effiziente Klima-/Heiztechnik. Green Office: Mülltrennung, Wasserfilter, wiederverwendbare Materialien im Büro." } }, { "@type": "Question", "name": "Was ist Comviira?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Comviira ist ein WhatsApp-Service der nach den Vorgaben der DSGVO und dem HWG arbeitet, für strukturierte Patienten- und HCP-Kommunikation. Der Service ermöglicht automatisierte Inhalte, 1:1-Chats, Broadcasts und Verifizierungsmechanismen." } }, { "@type": "Question", "name": "Ist die Nutzung von WhatsApp im Gesundheitswesen rechtlich erlaubt?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ja – mit Comviira arbeiten Sie innerhalb eines geprüften Rahmens: Alle Inhalte werden über ein Opt-in bereitgestellt, datenschutzkonform verarbeitet und bei Bedarf mit Medical/Legal-Prozessen unserer Kunden abgestimmt." } }, { "@type": "Question", "name": "Wie funktioniert die Authentifizierung von Fachkreisen (HCP)?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Fachkreise können über DocCheck, Einmalcodes oder Zugangscodes z. B. von Kongressen verifiziert werden. So stellen wir sicher, dass sensible Inhalte nur an berechtigte Empfänger ausgespielt werden." } }, { "@type": "Question", "name": "Wie funktioniert die Authentifizierung von Patienten?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Patientinnen und Patienten verifizieren sich unkompliziert über einen einmaligen Code (z. B. per SMS), einen QR-Code (vom Flyer) oder über einen persönlichen Registrierungslink. So stellen wir sicher, dass persönliche Gesundheitsinformationen und Service-Leistungen nur den Berechtigten zur Verfügung stehen." } }, { "@type": "Question", "name": "Wie erfolgt der Opt-Out Prozess bei Comviira?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Nutzer können sich einfach und schnell über ein Schlagwort wie \"Stop\" oder \"Beenden\" vom Service abmelden." } }, { "@type": "Question", "name": "Können PV-relevante Eingaben erkannt werden?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ja – Comviira lässt sich optional an evalii® anbinden, wodurch Eingaben im Kanal automatisch auf mögliche PV-Relevanz geprüft und weitergeleitet werden können." } }, { "@type": "Question", "name": "Wie wird Comviira technisch umgesetzt?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Comviira läuft unabhängig von Ihrer IT – wir stellen die Infrastruktur, begleiten das Setup und übernehmen auf Wunsch die komplette Redaktion und Betreuung des Kanals. Eine Eigenumsetzung ist ebenfalls möglich." } }, { "@type": "Question", "name": "Wie starte ich ein Projekt mit Comviira?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Wir empfehlen in der Regel ein Pilotprojekt mit einem klar umrissenen Anwendungsfall. So lassen sich Inhalte, Abläufe und Compliance-Themen testen – mit geringem Aufwand, aber hohem Erkenntniswert." } }, { "@type": "Question", "name": "Ist Comviira auch international einsetzbar?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ja – Inhalte, Opt-in-Strecken und Antwortlogiken können mehrsprachig und regionsspezifisch gestaltet werden. So lässt sich Comviira problemlos auf internationale Zielgruppen anpassen." } }, { "@type": "Question", "name": "Wie erhalte ich ein Beispielprofil oder einen Demo-Zugang?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Kontaktieren Sie uns einfach – wir richten Ihnen ein Profil ein, mit dem Sie die Funktionen und Möglichkeiten direkt erleben können." } }, { "@type": "Question", "name": "Wie läuft die Kommunikation ab?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Nutzer erhalten strukturierte Inhalte – entweder automatisch oder gezielt durch eigene Eingaben. Zusätzlich ist jederzeit ein Übergang in den 1:1-Chat mit dem Servicecenter möglich (sofern aktiviert)." } }, { "@type": "Question", "name": "Was sind Broadcast-Messages?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Comviira ermöglicht geplante, themenspezifische Nachrichtenversendungen (sog. Broadcasts) an verifizierte Nutzer zu senden – z. B. Hinweise, Begleitmaterial oder Erinnerungen. Broadcasts sind Opt-in-basiert, vollständig regelkonform und redaktionell steuerbar." } }, { "@type": "Question", "name": "Was passiert, wenn das Servicecenter nicht erreichbar ist?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ist der persönliche Support deaktiviert, erhält der Nutzer eine automatische Rückmeldung. So bleibt der Kommunikationsfluss stabil und klar geregelt." } }, { "@type": "Question", "name": "Wie wird der Datenschutz eingehalten?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Comviira wird nach den Vorgaben der DSGVO betrieben, gehostet in Deutschland und mit dokumentierter Datenverarbeitung. Alle Nutzerdaten werden nur im Rahmen des jeweiligen Programms verarbeitet – ohne Weitergabe an Dritte." } }, { "@type": "Question", "name": "Was ist evalii®?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "evalii® ist eine webbasierte Plattform zur digitalen Erfassung, Strukturierung, Auswertung und Weiterleitung von Inhalten – ideal für Pharmakovigilanz aber auch für Patientenservices, Social-Media-Monitoring und mehr." } }, { "@type": "Question", "name": "Wofür wird evalii eingesetzt?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Typische Einsatzfelder sind: PV-relevante Eingaben (z. B. aus Formularen, Social Media Kanälen, WhatsApp oder Apps); Studienbegleitung & Patientenmonitoring; Nebenwirkungsmeldungen; Produktfeedback & Qualitätsmeldungen; Digitale Touchpoints im Rahmen von Serviceprogrammen; Social Media Monitoring auch mit Fokus auf HWG und AMG." } }, { "@type": "Question", "name": "Welche Kanäle kann evalii® integrieren?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "evalii® lässt sich flexibel anbinden – u. a. an: Webformulare, Messaging-Plattformen wie Comviira (WhatsApp), Social Media oder Community-Plattformen (z. B. Facebook, Instagram, YouTube und co.), Apps und Drittanbieter-Systeme, Interne Service- & Callcenter-Systeme, Enterprise CRM Systeme." } }, { "@type": "Question", "name": "Wie funktioniert die Eingabeverarbeitung?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Eingaben werden automatisiert analysiert, strukturiert und – je nach Regelwerk – intern weitergeleitet oder in bestehende Freigabeprozesse integriert. Regelsets sind individuell konfigurierbar und dokumentierbar." } }, { "@type": "Question", "name": "Ist evalii® regelkonform einsetzbar?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ja – evalii® ist speziell für regulierte Branchen konzipiert. PV-Prozesse, Freigabestrecken und Audit-Trails können vollständig abgebildet werden. Die Plattform wird nach Vorgaben der DSGVO in Deutschland gehostet." } }, { "@type": "Question", "name": "Kann evalii® auch für kleine Programme genutzt werden?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Absolut. evalii® lässt sich skalieren – vom kleinen Pilotprojekt bis zur internationalen Anwendung. Wir bieten flexible Lizenzen und nutzungsbasierte Abrechnungsmodelle." } }, { "@type": "Question", "name": "Gibt es Reporting- oder Exportfunktionen?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ja – evalii® bietet optional anpassbare Dashboards sowie Exportoptionen (z. B. PDF, XML, CSV) für regulatorische Zwecke oder interne Analysen." } }, { "@type": "Question", "name": "Wie erfolgt die Validierung?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "evalii® wird mit Validierungsunterlagen und bei Bedarf mit Unterstützung für GxP-konforme Projekte geliefert. Auch individuelle Dokumentationen sind möglich." } }, { "@type": "Question", "name": "Wie startet man ein Projekt mit evalii®?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Am besten mit einem kurzen Workshop zur Anforderungsaufnahme. Auf dieser Basis definieren wir eine angepasste Instanz, erste Regelsets und ein Pilot-Setup." } }, { "@type": "Question", "name": "Wie innovativ sind Ihre Lösungen wirklich?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Unsere Produkte entstehen aus realen Projektbedarfen und werden konsequent an den Anforderungen des Gesundheitsmarkts ausgerichtet. Dabei kombinieren wir moderne Technologie (z. B. KI, API-Integration, Messaging) mit regulatorischer Sicherheit – kein Spielplatz, sondern Praxis." } }, { "@type": "Question", "name": "Setzen Sie auf künstliche Intelligenz?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ja – mit ClinAIra® integrieren wir eine validierbare KI-Lösung, die speziell für den Einsatz im regulierten Umfeld der pharmazeutischen Industrie entwickelt wurde. Der Einsatz erfolgt abgestimmt auf Medical/Legal-Vorgaben und ermöglicht einen konformen, nachvollziehbaren Einsatz von LLM-Technologie – ohne das Risiko unkontrollierter Antworten. Die genaue Funktionsweise ist Teil unseres Know-hows – wichtig ist: ClinAIra® ist geprüft einsetzbar und lässt sich mit Freigabestrecken oder Audit-Trails kombinieren." } }, { "@type": "Question", "name": "Wie sieht Ihr Innovationsprozess aus?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Wir arbeiten iterativ und praxisnah – in enger Abstimmung mit unseren Kunden und deren internen Abteilungen (Regulatory, IT, Medical Affairs). Unser Ziel: Lösungen, die freigegeben werden und im Alltag funktionieren." } }, { "@type": "Question", "name": "Bieten Sie auch maßgeschneiderte Entwicklungen an?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Ja – wir begleiten Unternehmen in Innovationsprojekten, z. B. bei: Aufbau digitaler Patientenservices, Kommunikationslösungen für Studienzentren, Systemintegration für PV- oder HCP-Kommunikation, App-Design & regulatorisches Interface-Konzept u.v.m." } }, { "@type": "Question", "name": "Wie kann ich neue Ansätze mit Ihnen umsetzen?", "acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Innovative Projekte erfordern oft individuelle Wege – deshalb bieten wir flexible Formate zur Erprobung und Ausgestaltung: von beispielhaften Demoprofilen über funktionsnahe Mockups bis hin zu gezielten Pilotsystemen. Gemeinsam mit Ihnen definieren wir den Rahmen, der sinnvoll ist – ob für eine Idee, eine Freigabe oder ein reales Setup. Dabei gilt: Schnell starten, strukturiert testen, sicher entscheiden." } } ] }